Política de reembolso
CAMBIOS Y GARANTIAS
En Julieth Estrada Shoes nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y garantías:
Garantía del producto
Todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de 90 días (tres meses) desde la fecha de compra.
Daños no cubiertos
La garantía no aplica para daños causados por accidentes, cuidado inadecuado, negligencia, desgaste natural, decoloración por uso normal o cualquier daño externo ajeno al proceso de fabricación.
Reparación o reemplazo
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños prematuros en los materiales, lo repararemos sin costo alguno. En caso de que la reparación no sea posible o el costo supere el valor comercial, se procederá con un reemplazo del producto.
Plazo para solicitar cambios
Los clientes disponen de tres (3) días hábiles a partir de la entrega del producto para notificar fallas o solicitar cambios de talla.
Tiempos para cambios de producto
El proceso de cambio puede tomar entre diez (10) y veinte (20) días hábiles desde la recepción del producto. En algunos casos específicos, la reposición puede realizarse en un solo día, dependiendo del ajuste necesario.
REEMBOLSOS
En nuestra tienda, nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia excepcional. Por ello, permitimos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones. Si alguna de estas no se cumple, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso:
- El cliente deberá completar el Formato de Solicitud de Reembolso como primer paso del proceso.
- La devolución debe realizarse dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del calzado.
- Es indispensable seguir el procedimiento establecido para la comunicación, aprobación y logística de envío.
- Los zapatos deben estar sin usar, sin daños y en perfectas condiciones, incluyendo su caja original y embalaje. No se aceptarán devoluciones si el calzado presenta signos de uso o si el embalaje está deteriorado debido a un mal manejo.
Una vez confirmado que el calzado cumple con los requisitos mencionados, procederemos a reembolsar el 100% del valor pagado dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles.
En caso de que los zapatos no cumplan con las condiciones exigidas, se notificará al cliente el rechazo de la devolución. El pedido será devuelto al domicilio original, y el cliente deberá cubrir el costo del envío.